1. Agreement

These Terms of Use (“Terms”) govern your access to the Tadil mobile application (the “App”) operated by Tadil in the Kingdom of Saudi Arabia. By creating an account or tapping continue on the login screen, you agree to these Terms and to the Privacy Policy.

2. The service

Tadil is a marketplace for garment alterations. Customers order alterations (from catalogue models or their own photos), pay in Saudi riyals, and request pickup and return delivery. Tailors perform the work. Couriers transport items between the customer and the tailor.

Tadil is an intermediary platform. Unless we say otherwise, tailors and couriers are independent service providers, not employees of Tadil.

3. Eligibility and accounts

• You must be legally able to contract in Saudi Arabia.
• Accounts are opened with a mobile phone number, first name, and last name. Email is optional.
• Keep your number and details accurate. You are responsible for activity on your account.
• Customers can use the App after signup. Tailors and couriers need administrator approval before they can sign in.
• One person should not create multiple accounts to evade suspension or fees.

4. Customer orders

• Browse the catalogue or upload photos of your garments and mark alteration points.
• Prices are shown in SAR. Payment is due at checkout before the order is processed.
• You must provide a valid pickup/delivery address by placing a pin on the map and selecting city and district served by Tadil.
• Describe alterations clearly. Photos should show the garment; do not upload unlawful or unrelated content.
• Be available at the address for pickup and return, or arrange with the courier in the in-app chat.

5. Payment

Payments are processed by Moyasar using Visa, Mastercard, or mada, including 3-D Secure when the bank requires it. Tadil does not store full card numbers. By paying, you authorize the charge for the order total displayed at checkout.

6. Cancellations and refunds

• If payment fails, the order stays pending and is not assigned.
• You may ask to cancel a paid order before courier pickup by contacting support. If we can cancel, we refund via the original payment method within the time allowed by the card network and Moyasar.
• After pickup, cancellation is only with our approval and may be refused or reduced to cover work and transport already done.
• If we cannot fulfill the order (for example no tailor accepts), we will refund the amount paid or offer a reasonable alternative.
• Quality complaints after delivery should be sent to support with the order reference and photos. We may offer a fix, partial refund, or decline if the work matches what was ordered.

7. Tailors

• You may accept or decline assignments shown in the App for your area.
• Once you confirm receipt of the items, complete the work with professional care and mark the order ready for return.
• You earn a commission on completed orders (default share set by the operator, unless a custom rate is assigned to you). Earnings are credited when the customer confirms receipt.
• You may request a payout of available wallet balance. Payouts are fulfilled by the operator (typically bank transfer) and may be rejected if data is incomplete or a dispute is open.

8. Couriers

• You may accept or decline pickup and return trips assigned in the App.
• Handle garments with care, follow the address and chat instructions, and confirm handoff in the App.
• A commission is credited for completed trips according to the operator’s rates, after the customer confirms receipt of the returned items (or as otherwise configured).
• Payouts follow the same wallet process as for tailors.

9. Chat

Order chat is only for coordinating that order (text, photos, voice). Do not send spam, harassment, illegal content, or payment details outside the App. We may access chat to resolve disputes or enforce these Terms.

10. Acceptable use

You agree not to:

• use the App for anything other than lawful garment alteration and related delivery;
• interfere with the App, scrape it, or reverse-engineer it except as allowed by law;
• impersonate others or submit false addresses or payments;
• upload malware or content that infringes others’ rights.

11. Intellectual property

The App, catalogue models, names, and logos belong to Tadil or its licensors. You keep rights to photos you upload, and you grant Tadil and assigned tailors/couriers a licence to use them solely to fulfill and support the order.

12. Liability

The App is provided as available. To the extent permitted by Saudi law, Tadil is not liable for delays caused by providers, traffic, or events outside our reasonable control, or for indirect loss. Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited by law (including fraud or personal injury caused by negligence where applicable).

For damage to a garment, contact support. Our responsibility, if any, is limited to a reasonable repair, replacement of comparable value, or refund related to that order, as we determine after review.

13. Suspension and deletion

We may suspend or close accounts that breach these Terms, pose a fraud or safety risk, or remain inactive. You may request deletion as described in the Privacy Policy and on the Support page. Closing an account does not cancel amounts already owed.

14. Changes

We may update these Terms. Continued use after the new “Last updated” date means you accept the revised Terms, except where Saudi law requires additional notice or consent.

15. Governing law

These Terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Courts of competent jurisdiction in Saudi Arabia shall hear disputes, without limiting any mandatory consumer rights.

16. Contact

tadil.refit@gmail.com · Support page

1. الاتفاق

تحكم شروط الاستخدام هذه («الشروط») وصولك إلى تطبيق تعديل للجوّال («التطبيق») الذي تشغّله تعديل في المملكة العربية السعودية. بإنشاء حساب أو بالمتابعة من شاشة الدخول، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية.

2. الخدمة

تعديل منصة لخدمات تعديل الملابس. يطلب العميل التعديلات (من نماذج جاهزة أو من صوره)، ويدفع بالريال السعودي، ويطلب الاستلام والتوصيل. ينفّذ الخيّاط العمل، وينقل المندوب القطع بين العميل والخيّاط.

تعديل منصة وسيطة. ما لم نُصرّح بخلاف ذلك، الخيّاطون والمندوبون مقدّمو خدمة مستقلون وليسوا موظفين لدى تعديل.

3. الأهلية والحسابات

• يجب أن تكون أهلاً للتعاقد نظاماً في المملكة.
• يُفتح الحساب برقم جوال واسم أول واسم عائلة. البريد اختياري.
• حافظ على صحة الرقم والبيانات. أنت مسؤول عن النشاط على حسابك.
• العميل يستخدم التطبيق بعد إكمال التسجيل. الخيّاط والمندوب يحتاجان اعتماد المشغّل قبل الدخول.
• لا يُنشئ الشخص حسابات متعددة للتهرّب من الإيقاف أو الرسوم.

4. طلبات العميل

• تصفّح الكتالوج أو ارفع صور ملابسك وحدّد مواضع التعديل.
• الأسعار بالريال. يُدفع المبلغ عند إتمام الطلب قبل المعالجة.
• قدّم عنوان استلام/تسليم صالحاً بوضع نقطة على الخريطة واختيار مدينة وحي ضمن نطاق الخدمة.
• صف التعديلات بوضوح. يجب أن تُظهر الصور القطعة؛ لا ترفع محتوى غير نظامي أو غير ذي صلة.
• كن متاحاً في العنوان للاستلام والإرجاع، أو نسّق مع المندوب عبر دردشة التطبيق.

5. الدفع

تُعالَج المدفوعات عبر Moyasar ببطاقات مدى أو فيزا أو ماستركارد، بما في ذلك 3-D Secure عند طلب البنك. لا تخزّن تعديل رقم البطاقة كاملاً. بالدفع تفوّضنا بتحصيل إجمالي الطلب الظاهر عند الدفع.

6. الإلغاء والاسترداد

• إذا فشل الدفع يبقى الطلب معلّقاً ولا يُسند.
• يمكنك طلب إلغاء طلب مدفوع قبل استلام المندوب عبر الدعم. إذا تمكّنا من الإلغاء نُعيد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تسمح بها الشبكة وMoyasar.
• بعد الاستلام لا يتم الإلغاء إلا بموافقتنا، وقد نرفض أو نخصم مقابل العمل والنقل المنفَّذ.
• إذا تعذّر التنفيذ (مثلاً عدم قبول أي خيّاط) نعيد المبلغ المدفوع أو نقدّم بديلاً معقولاً.
• شكاوى الجودة بعد التسليم تُرسل للدعم مع رقم الطلب وصور. قد نعالج بتصحيح أو استرداد جزئي أو نرفض إذا طابق العمل ما طُلب.

7. الخيّاطون

• يجوز قبول أو رفض الإسنادات المعروضة في نطاقك.
• بعد تأكيد استلام القطع، أنجز العمل بعناية مهنية وأعلم بأن الطلب جاهز للإرجاع.
• تستحق عمولة على الطلبات المكتملة (حصة افتراضية يحدّدها المشغّل، ما لم تُعيَّن لك نسبة خاصة). تُضاف الأرباح عند تأكيد العميل للاستلام.
• يمكنك طلب سحب الرصيد المتاح. ينفّذ المشغّل التحويل (عادة بنكياً) وقد يُرفض الطلب لنقص البيانات أو لوجود نزاع.

8. المندوبون

• يجوز قبول أو رفض رحلات الاستلام والإرجاع المسندة في التطبيق.
• تعامل مع القطع بعناية واتبع العنوان وتعليمات الدردشة وأكّد التسليم في التطبيق.
• تُضاف عمولة الرحلات المكتملة وفق أسعار المشغّل بعد تأكيد العميل استلام القطع المُعادة (أو حسب الإعداد المعتمد).
• السحب يتم عبر المحفظة بنفس آلية الخيّاطين.

9. الدردشة

دردشة الطلب مخصّصة لتنسيق ذلك الطلب فقط (نص، صور، صوت). لا ترسل سباماً أو إساءة أو محتوى غير نظامي أو بيانات دفع خارج التطبيق. قد نطّلع على الدردشة لحل النزاعات أو إنفاذ هذه الشروط.

10. الاستخدام المقبول

تتعهد بعدم:

• استخدام التطبيق لغير تعديل الملابس المشروع والتوصيل المرتبط به؛
• تعطيل التطبيق أو استخلاص بياناته أو هندسته عكسياً إلا بما يبيحه النظام؛
• انتحال صفة الغير أو تقديم عناوين أو مدفوعات كاذبة؛
• رفع برمجيات ضارة أو محتوى يعتدي على حقوق الآخرين.

11. الملكية الفكرية

التطبيق ونماذج الكتالوج والأسماء والشعارات ملك لتعديل أو لمرخّصيها. تحتفظ بحقوق صورك، وتمنح تعديل والخيّاط/المندوب المعيَّن ترخيصاً باستخدامها فقط لتنفيذ الطلب ودعمه.

12. المسؤولية

يُقدَّم التطبيق حسب التوافر. في حدود ما يسمح به النظام السعودي، لا تُسأل تعديل عن تأخير مقدّمي الخدمة أو المرور أو الأحداث خارج سيطرتنا المعقولة، ولا عن الخسارة غير المباشرة. لا تحدّ هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحد منها نظاماً.

عند تلف قطعة، تواصل مع الدعم. إن ثبتت مسؤوليتنا فهي محدودة بإصلاح معقول أو بدل مماثل أو استرداد مرتبط بذلك الطلب، وفق ما نقرّره بعد المراجعة.

13. الإيقاف والحذف

قد نوقف أو نغلق حسابات تخالف الشروط أو تشكّل خطر احتيال أو سلامة أو تبقى غير نشطة. يمكنك طلب الحذف وفق سياسة الخصوصية وصفحة الدعم. إغلاق الحساب لا يُسقط المبالغ المستحقّة.

14. التعديلات

قد نحدّث هذه الشروط. استمرار الاستخدام بعد تاريخ «آخر تحديث» الجديد يعني قبول النسخة المعدّلة، ما لم يوجب النظام إشعاراً أو موافقة إضافية.

15. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تختص محاكم المملكة بالنظر في النزاعات، دون المساس بالحقوق الإلزامية للمستهلك.

16. التواصل

tadil.refit@gmail.com · صفحة الدعم